ในที่สุดคุณก็สามารถซื้ออะไหล่ iPhone ใหม่จาก Apple ได้
ด้วยพรจาก Apple ในที่สุดคุณก็สามารถซ่อม iPhone ของคุณจากบ้านของคุณเองได้อย่างสะดวกสบาย เมื่อวันพุธ บริษัทได้ประกาศส่วนใหม่บนเว็บไซต์ซึ่งคุณสามารถซื้อเครื่องมือและชิ้นส่วนอะไหล่ รวมถึงหน้าจอแสดงผล แบตเตอรี่ และลำโพงใหม่ ร้านค้าออนไลน์ดูเหมือนจะใช้งานง่าย และ Apple ยังเสนอชุดซ่อมสำหรับลูกค้าซึ่งมีน้ำหนักประมาณ 79 ปอนด์ ซึ่งคุณสามารถเช่าได้ในราคา $49 ต่อสัปดาห์
โปรแกรมใหม่นี้เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับ Apple ในอดีต บริษัทมักจะเสนอเครื่องมือซ่อมและชิ้นส่วนอะไหล่ให้กับผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple 5,000 รายเท่านั้น และร้านซ่อมอิสระอีก 3,000 แห่งที่มี ช่างเทคนิคที่ ได้รับการรับรองจาก Apple Apple เผชิญกับคำวิจารณ์จากผู้สนับสนุนสิทธิในการซ่อมแซมมาเป็นเวลานาน ซึ่งต้องการให้ผู้ผลิตมอบความสามารถในการซ่อมแซมอุปกรณ์ของตนเองให้กับลูกค้า สำหรับนโยบายนี้ เช่นเดียวกับแนวทางปฏิบัติในการออกแบบฮาร์ดแวร์ที่ไม่สามารถอัปเกรดหรือรวมส่วนประกอบบางอย่างเข้าด้วยกัน ได้ง่ายๆ ที่มีเพียง Apple เท่านั้นที่เข้าถึงได้
โปรแกรมซ่อมแซมใหม่ดูง่ายพอ Apple ได้จัดทำคู่มือการซ่อมสำหรับอุปกรณ์บางรุ่น รวมถึง iPhone 12, iPhone 13 และ iPhone SE รุ่นที่สาม หลังจากที่คุณได้ศึกษาคู่มือการซ่อมสำหรับโทรศัพท์ของคุณแล้ว คุณสามารถไปที่Self Service Repair Store ของ บริษัท ซึ่งให้คุณค้นหาจากชิ้นส่วนมากกว่า 200 ชิ้นตามรุ่น iPhone ที่คุณเป็นเจ้าของ ไซต์นี้ยังมีเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อทำการซ่อมแซมให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงตัวขับแรงบิด $99 และตัวกด $216 สำหรับหน้าจอแสดงผล
หากคุณไม่ต้องการซื้อเครื่องมือราคาแพงที่คุณจะต้องเป็นเจ้าของตลอดไป คุณยังสามารถเช่าชุดอุปกรณ์ที่ออกแบบเองซึ่งมีแกดเจ็ตทั้งหมดที่คุณอาจต้องใช้ ชุดอุปกรณ์เหล่านี้มาในกล่องหนึ่งหรือสองกล่องมีน้ำหนักมาก ดังนั้น Apple จึงแนะนำกลยุทธ์ต่างๆในการยก เช่น “คิดก่อนยก” และ “ใช้เวลาของคุณ” เมื่อคุณตัดสินใจได้แล้วว่าต้องการอะไร Apple จะจัดส่งอุปกรณ์ทั้งหมดที่คุณสั่งซื้อไปที่บ้านของคุณ เมื่อคุณซ่อมเสร็จแล้ว คุณยังสามารถส่งชิ้นส่วนเก่าบางส่วนของคุณกลับไปรีไซเคิลเพื่อแลกกับเครดิต Apple Store
ขณะนี้โปรแกรมจำกัดเฉพาะ iPhone และให้บริการในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ภายในปีนี้ ร้านค้าจะขยายเพื่อรวมคอมพิวเตอร์ Mac บางรุ่น และจะวางจำหน่ายในประเทศอื่นๆ โดยเริ่มที่ยุโรป
การซ่อมแซมอุปกรณ์ Apple เป็นกระบวนการที่มีค่าใช้จ่ายสูงและน่ารำคาญมาเป็นเวลานาน ดังนั้นร้านใหม่ของบริษัทจึงยินดีต้อนรับความคืบหน้าอย่างแน่นอน แต่ในขณะเดียวกัน ก็ไม่ชัดเจนว่า Apple กำลังทำทุกวิถีทางเพื่อให้การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของตนง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากโปรแกรมนี้ยังคงจำกัดไว้สำหรับ iPhone เพียงไม่กี่รุ่นเท่านั้น ท้ายที่สุด รัฐหลายสิบแห่งได้เสนอกฎหมายสิทธิในการซ่อมแซมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นกฎหมายที่ Apple ต่อสู้ ตัวอย่างเช่น บริษัทประสบความสำเร็จในการโน้มน้าวผู้ร่างกฎหมายของรัฐแคลิฟอร์เนียในปี 2019 ว่าลูกค้าอาจจุดไฟได้หากทำแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนใน iPhone เสียหายโดยไม่ตั้งใจในขณะที่พยายามซ่อมแซม Apple ยังแนะนำว่าความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของอุปกรณ์อาจถูกบุกรุกการซ่อมแซมที่ไม่ได้รับอนุญาต
แม้ว่า Apple จะพยายามอย่างเต็มที่ แต่การเคลื่อนไหวเพื่อสิทธิในการซ่อมแซมนี้เพิ่งได้รับการสนับสนุนจากทำเนียบขาว ในเดือนกรกฎาคม ประธานาธิบดีโจ ไบเดนได้ออกคำสั่งฝ่ายบริหารที่เหนือสิ่งอื่นใด สั่งให้คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐสร้างกฎระเบียบใหม่เกี่ยวกับสิทธิในการซ่อมแซม ต่อมาในเดือนนั้น หน่วยงานยังประกาศว่าจะเพิ่มการบังคับใช้กับ ข้อจำกัดที่ “ ผิดกฎหมาย ” ในการซ่อมแซม หลังจากการสืบสวนบันทึกกลยุทธ์ต่างๆ ที่ผู้ผลิตเทคโนโลยีใช้เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์แก้ไขได้ยากขึ้น การตัดสินใจของ Apple ได้รับการประกาศในเดือนพฤศจิกายนในวันเดียวกับเส้นตายสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขสิทธิในการซ่อมแซมที่ยื่นโดย ผู้ถือหุ้น ของ Apple ที่เคลื่อนไหว ในเดือนกันยายนการเชื่อมต่อที่รายงานครั้งแรกโดย The Verge
Green Century ซึ่งเป็นกองทุนรวมที่มุ่งเน้นความยั่งยืนซึ่งเป็นผู้นำความพยายามดังกล่าว ได้ยกเลิกมติดังกล่าวตั้งแต่นั้นมา ซึ่งจะผลักดันให้ Apple ศึกษาผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากนโยบายการซ่อมแซมที่เข้มงวด
“เรารู้สึกว่ามันเป็นก้าวที่ใหญ่พอ” Annalisa Tarizzo ผู้สนับสนุนผู้ถือหุ้นของ Green Century กล่าวกับ Recode ในเดือนพฤศจิกายน “เราหวังว่าจะมีส่วนร่วมกับบริษัทที่เราลงทุนในหัวข้อนี้ต่อไป เพราะเราคิดว่ามันสำคัญมากและมีความเสี่ยงที่แท้จริงสำหรับนักลงทุนที่เกี่ยวข้องกับประเด็นนี้”
คำแนะนำใหม่จากสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) อาจส่งผลต่อระยะเวลาของ Apple Tarizzo กล่าวเสริม สองสัปดาห์ก่อนการประกาศของ Apple หน่วยงานดังกล่าวได้ยกเลิกกฎในยุคทรัมป์ที่ทำให้บริษัทต่าง ๆ สามารถยกเลิกมติของผู้ถือหุ้นที่ใส่ใจต่อสังคมได้ง่ายขึ้น วันพุธยังเป็นเส้นตายของ Green Century ในการปกป้องข้อเสนอต่อ SEC ซึ่ง Apple ได้ขอให้หน่วยงานปิดกั้น
ดังนั้นการยอมจำนนของ Apple ต่อข้อเรียกร้องบางประการจากนักเคลื่อนไหวด้านสิทธิในการซ่อมแซม ดูเหมือนจะเป็นความพยายามที่จะยึดครองกฎระเบียบใหม่ด้วยโปรแกรมการซ่อมแซม แต่การก้าวไปข้างหน้าของบริษัทมีข้อจำกัดบางประการ มันไม่ได้สนับสนุนให้ผู้ใช้ทุกคนเริ่มต้นใช้งาน iPhone และ MacBooks ของพวกเขา ในข่าวประชาสัมพันธ์ที่ประกาศการซ่อมแซมด้วยตนเอง Apple กล่าวว่าโปรแกรมนี้มีไว้สำหรับ “ช่างเทคนิคแต่ละคนที่มีความรู้และประสบการณ์ในการซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์” และ “ลูกค้าส่วนใหญ่” ควรไปที่ร้านซ่อมที่ได้รับอนุญาต ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่ตัดสินใจซ่อมแซมอุปกรณ์ด้วยตนเองภายใต้โปรแกรมใหม่นี้ยังคงต้องซื้อชิ้นส่วนโดยตรงจาก Apple ซึ่งกำหนดราคาของส่วนประกอบเหล่านั้นด้วย
“นี่ไม่ใช่การปฏิวัติการซ่อมแซมแบบโอเพ่นซอร์สที่เราแสวงหาผ่านการต่อสู้เพื่อสิทธิในการซ่อมแซม” เอลิซาเบธ แชมเบอร์เลน ผู้อำนวยการฝ่ายความยั่งยืนของ iFixit กล่าวในบล็อกโพสต์เดือนพฤศจิกายน “หากตอนนี้มีวิธี ‘เป็นทางการ’ ในการหลีกเลี่ยงข้อความเตือนและการสูญเสียคุณสมบัติเมื่อคุณต้องการเปลี่ยนแบตเตอรี่กล้องหรือจอแสดงผล Apple ก็ไม่มีแรงจูงใจน้อยลงในการช่วยเหลือผู้ที่ใช้ชิ้นส่วนของบริษัทอื่น หรือแม้แต่ชิ้นส่วนที่กู้คืนจาก ไอโฟนรุ่นอื่นๆ ด้วยการควบคุมตลาดชิ้นส่วน Apple ยังสามารถตัดสินใจได้ว่าเมื่อใดที่อุปกรณ์จะล้าสมัย”
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Apple ปรับกลยุทธ์ให้ก้าวล้ำหน้ากฎระเบียบหรือการดำเนินการทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น ในข้อตกลงที่เสนอด้วยการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มซึ่งเป็นตัวแทนของนักพัฒนาซอฟต์แวร์เมื่อฤดูร้อนปีที่แล้ว Apple กล่าวว่าจะให้บริษัทต่างๆแจ้งผู้ใช้ iPhone และ iPad เกี่ยวกับวิธีการชำระเงินสำหรับการซื้อ เช่น การสมัครสมาชิกนอกระบบนิเวศของ App Store ในเดือนกันยายน บริษัทยังได้ปรับเปลี่ยนกฎสำหรับการซื้อในแอปในขณะที่บริษัทถูกขังอยู่ในคดีความที่ขัดแย้งกับ Epic Games การอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับแอพเหล่านี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับ Apple ที่เปลี่ยนนโยบายในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจำนวนมากจากบุคคลที่สามที่ดำเนินงานในระบบนิเวศของ Apple ในขณะที่แอพของ Apple เองจะได้รับบริการฟรี
ดูเหมือนว่า Apple จะใช้แนวทางเดียวกันกับระบบการซ่อมแซมแบบใหม่ แม้ว่าโปรแกรมใหม่ของบริษัทจะมีข้อแม้มากมาย การย้ายครั้งนี้ยังคงเป็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับลูกค้าที่ไม่ต้องการส่งอุปกรณ์ไปยัง Apple หรือตามร้านซ่อมที่ได้รับอนุญาต
อัปเดต 27 เมษายน 11:30 น. ET:เรื่องราวนี้ได้รับการอัปเดตเพื่อทราบว่าร้านซ่อมของ Apple พร้อมให้บริการแล้ว
