ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมาBad Bunnyปิด World’s Hottest Tour ของเขาที่ Estadio Azteca ของเม็กซิโกซิตี้ แต่ได้พบกับผู้ชมที่มีประชากรน้อยกว่าปกติมากในคืนเปิดตัว แฟนบอลหลายร้อยคนถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าชมสนามกีฬาในวันที่ 9 ธันวาคม เนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับตั๋วที่เกี่ยวข้องกับTicketmaster Mexico และเป็นผลให้ทางการเม็กซิโกสร้างผลกระทบที่ร้ายแรงต่อแพลตฟอร์ม
บริษัทออกแถลงการณ์หลังจากความวุ่นวายของคอนเสิร์ตในคืนวันศุกร์ โดยระบุว่ามีผู้ชมคอนเสิร์ตจำนวนมากอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนที่ซื้อตั๋วปลอม และยังเสริมว่าความสับสนทั่วไปที่ทางเข้าทำให้เกิด “ผลที่น่าเสียดายที่ตั๋วถูกกฎหมายบางใบถูกปฏิเสธไม่ให้เข้า”
ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา Ricardo Sheffield หัวหน้าสำนักงานอัยการกลางของเม็กซิโก (PROFECO) ได้ทวีตและพูดคุยกับสื่อเม็กซิกันโดยยืนยันว่ามีการขอคืนเงินประมาณ 1,600 ครั้ง แต่เน้นย้ำว่าตั๋วที่ถูกยกเลิกไม่ใช่ของปลอม ตามที่ Ticketmaster Mexico รายงานไว้ในตอนแรก แต่เป็นเรื่องของการบริหารจัดการ ซึ่งเกิดจากการขายตั๋วมากเกินไป เขาอธิบายเพิ่มเติมว่า Ticketmaster ควรตอบกลับด้วยการคืนเงิน 100% บวกค่าชดเชย 20% และกล่าวว่าแพลตฟอร์มจะถูกปรับเพิ่มเติม โดย “สัดส่วนของค่าปรับจะพิจารณา [ใน] สัปดาห์ถัดไป มันเป็นสถานการณ์ที่ร้ายแรงมาก ค่อนข้างละเอียดอ่อน” ค่าปรับอาจสูงถึง 10 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ของบริษัทในปี 2564 เขากล่าว
Ticketmaster ไม่ตอบกลับ คำร้องขอความคิดเห็นของ Variety ทันที แต่ได้โพสต์แถลงการณ์ที่อัปเด ตบน Twitterในบ่ายวันจันทร์ โดยเขียนว่าพวกเขาจะปฏิบัติตามการคืนเงิน 100% และค่าชดเชย 20%
เชฟฟิลด์กล่าวว่า PROFECO ได้รับข้อกล่าวหาที่คล้ายกันเกี่ยวกับการจัดการตั๋วที่ผิดพลาดของบริษัทในอดีต มากเสียจนพวกเขาเตรียมยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่มกับบริษัทเมื่อเดือนที่แล้ว
ประเด็นนี้เกิดขึ้นจากความล้มเหลวของ Ticketmaster อีกคนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการการขายตั๋ว Eras Tour ของTaylor Swiftที่ผิด พลาด แฟนๆ กว่า 20 คนกล่าวหาบริษัทแม่ของ Ticketmaster Live Nation ว่า “ประพฤติผิดกฎหมาย” ในคดีที่เกี่ยวกับความวุ่นวายของตั๋ว
นอกจากนี้ วุฒิสมาชิกสหรัฐ Amy Klobuchar (D-MN) และ Mike Lee (R-UT) ได้ประกาศว่าพวกเขาจะจัดการพิจารณาคดีเพื่อตรวจสอบการขาดการแข่งขันในอุตสาหกรรมตั๋ว และ Sens. Richard Blumenthal (D-Ct.) และ Marsha Blackburn (R-Tn.) ได้เขียนจดหมายถึงประธานของ Federal Trade Commission เพื่อสอบถามเกี่ยวกับแผนการของหน่วยงานที่จะต่อสู้กับการใช้บอทในการออกตั๋ว
